---
title: "Vanliga frågor om leverantörsfakturor och e-faktura"
description: "Svar på vart en leverantör ska skicka fakturan, varför ett felmeddelande kan dyka upp och hur du ser om fakturan har kommit in."
search:
  tags:
    - "leverantörsfaktura"
    - "e-faktura"
    - "peppol"
    - "scancloud"
    - "pdf"
    - "autosvar"
    - "dubblett"
    - "inläsning"
---
Sidan riktar sig både till dig som är kund hos Kleer och till bolagets leverantörer. Skicka gärna länken till en leverantör som undrar hur fakturan ska skickas. Bolagets egna uppgifter, som e-postadress, får du av ert konsultteam, se [Kontakt och support](/kontakt/kontakt-och-support).

## Skicka fakturan

### Vart ska en leverantör skicka fakturan?

Varje bolag har en egen e-postadress för leverantörsfakturor, och bolagets fakturaadress på fakturan ändras inte. Skicka fakturan som bilaga till den adressen. Adressen får du av ert konsultteam.

E-faktura är att föredra. Leverantören adresserar då fakturan med bolagets organisationsnummer eller med Peppol-ID på formen `0007:<organisationsnummer>`, och Scancloud är VAN-operatör. Bolagets Peppol-ID kan också sökas fram i NEA-registret.

### Vilken e-postadress ska en leverantör inte använda?

Adressen är unik för varje bolag. Skickas en faktura till ett annat bolags adress hamnar den i det bolagets reskontra. Kontrollera därför att leverantören har just ert bolags uppgifter innan ni lämnar dem vidare.

### Måste fakturan vara en PDF?

Ja, fakturan ska vara bifogad som PDF-fil. Den kan inte ligga i mejltexten eller skickas som en länk. Läses fakturan inte in, skicka den igen som bilaga.

### Vilken av bankens e-fakturakopplingar mot Scancloud ska vi välja?

Båda Scancloud-alternativen fungerar. En gammal koppling från ett tidigare ekonomisystem avslutas via det systemet.

## Felmeddelande och inläsning

### Leverantören fick ett felmeddelande, eller både en bekräftelse och ett fel, när fakturan mejlades. Kom den in?

Oftast ja. Felet gäller i regel en bild i mejlsignaturen, som inte går att läsa in, medan själva fakturan har kommit in. Be leverantören ta bort bilder ur signaturen framöver.

### Fakturan lästes inte in. Vad gör vi?

Kontrollera att fakturan är en PDF som är bifogad mejlet, och inte en länk eller text i mejlet. Skicka sedan om den som bilaga.

### Leverantören skickade samma faktura två gånger. Betalas den två gånger?

Nej, dubbletter filtreras bort och betalas inte två gånger.

## Har fakturan kommit in?

### En skickad faktura syns inte i Kleer. Vad är orsaken?

Vanliga orsaker är:

- Mottagaradressen tillhör ett annat bolag.
- Adressen är inte registrerad för leverantörsfakturor. Kontakta supporten så läggs den till.
- Fakturan har kommit in men väntar på kontering hos ansvariga konsulter.

Behöver supporten söka efter fakturan, skicka fakturanummer, leverantör, avsändar- och mottagaradress samt datum.

### När betalas fakturan?

Det avgör bolaget som tar emot fakturan, inte Kleer. Kleer kan bekräfta att en testfaktura har kommit in, men svarar inte för när bolaget betalar.

## Hantera fakturor i Kleer

### Hur markerar jag fakturor som redan är betalda manuellt?

Stäm av dem mot bankkontot under **Leverantörsfakturor** > **Stämma av** > **Pågående**.

### En betalning avbröts i banken. Hur betalar vi igen?

Kontakta supporten, som makulerar betalningen. Fakturan hamnar då under **Leverantörsfakturor** > **Betala igen**. Bekräfta sedan den nya betalningen i internetbanken.